Perguntas e respostas

1) Como Comprar na Edon?

Para comprar na Edon é necessário você se cadastrar na loja. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. A Edon tem uma Política de Privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese. Elaboramos um tutorial passo a passo no Menu “Como Comprar e Pagar”, localizado no canto inferior esquerdo do site. Caso tenha interesse poderá adquirir os produtos Edon por telefone junto a Central de Atendimento ao Cliente Edon.

2) Quais as formas de pagamento aceitas pela Edon?

Na Edon trabalhamos com as seguintes formas de pagamento: Boleto Bancário, Cartão de Crédito, Depósito Bancário ou Transferência eletrônica. Caso tenha alguma dúvida acione o nosso suporte por e-mail ou telefone para o ajudarmos em suas dúvidas.

3) Como terei certeza de que vou receber o produto?

A Edon garante a entrega do seu produto ao seu endereço. Após a confirmação de pagamento e postagem do seu pedido, você receberá um e-mail contém um código de rastreamento. Desta forma poderá acompanhar a chegada de seu produto com segurança. Além disso, a empresa há 10 anos no mercado destaca-se no cenário musical pelo Know How oferecido aos clientes e distribuidoras. No próprio site temos a opinião dos nossos alunos e clientes sobre os nossos serviços. Analisando o nosso portifólio de professores, alunos, estrutura do site e contato permanente por telefone e e-mail transmitimos ao cliente a maior segurança em suas compras, pois a sua satisfação é nosso maios fator motivador.

4) Efetuei o pagamento do pedido. Como procede a confirmação de pagamento?

A confirmação de pagamento é automática, sendo o cliente notificado pela Edon por e-mail sobre a identificação do pagamento. Não há necessidade enviar comprovante de pagamento por fax ou e-mail.

CARTÃO DE CRÉDITO – Prazo para processamento do pagamento junto a Operadora de Crédito é de 24 horas úteis.

BOLETO BANCÁRIO – O Banco confirma a efetivação do pagamento de 24 horas úteis após o pagamento do boleto.

TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA – Processamento do pagamento é imediato.

5) Em quantos dias recebo o meu produto?

O produto é emitido aos correios dentro de 48 horas úteis contados a partir da notificação de confirmação de pagamento emitida pela Edon ao cliente por e-mail. A Edon envia para o cliente o protocolo de postagem emitida pelos Correios para você acompanhar a entrega on-line do seu pedido. O prazo de entrega pelos correios é de 3 a 7 dias úteis (sábado, domingo e feriados não são contabilizados no prazo) caso o pedido tenha sido enviado via Encomenda Normal PAC. O prazo de entrega via Sedex é 48 horas úteis.

6) Como posso acompanhar a entrega de meu pedido através do sistema de rastreamento pela internet? Como faço para Rastrear?

A Edon disponibiliza em seu próprio site, ferramentas e mecanismos para acompanhamento e monitoramento de seus pedidos o que traz ainda mais conforto e segurança aos nossos clientes. Para rastrear o seu pedido acesse o endereço:

http://www.edon.com.br/loja/osc/rastrear.php

Nele poderá rastrear e verificar a posição atual do trânsito de sua encomenda.

7) Quero saber ser minha compra já foi enviada, já despacharam meu pedido? Preciso de informações sobre a situação atual do meu pedido.

Disponibilizamos ferramentas para que o próprio cliente possa acompanhar a situação atual de seu pedido, apenas consultando-o no site.

Acesse o campo “Minha Conta” no topo da página, onde estão disponíveis informações pertinentes aos seus pedidos, como o Status atual e todas as informações sobre o envio de sua compra. A situação atual (chamada “Status”) de cada pedido indica em que etapa do processo ele se encontra:

a) Pendente - Trata-se de um pedido realizado, porém que ainda não foi pago. Assim que confirmarmos o pagamento você receberá um e-mail confirmando o pagamento e alteração do Status para “Processando”.

b) Processando – É neste estágio onde sua encomenda será preparada e seus produtos corretamente testados e embalados para que haja a postagem. Você receberá a confirmação por e-mail de confirmação contendo as informações de envio de seu pedido e seu pedido mudará para o Status “Enviado”.

c) Enviado – Neste estágio significa que sua encomenda já foi lhe enviada. Confira as informações de envio de seu pedido enviadas por e-mail, para saber a data de envio de seu pedido e com ela, acompanhar o prazo de entrega de seu pedido.

8) A entrega de minha encomenda está atrasada, poderiam verificar quando vou recebê-la?

Entre em contato junto a Edon por e-mail ou telefone para verificamos o andamento do seu pedido junto ao sistema on-line dos correios e enviarmos todas as informações sobre a entrega do seu pedido.

9) Quais são os procedimentos para trocar produto com defeito?

Os produtos Edon possuem garantia de 3 meses. Caso receba algum produto com defeito entre em contato conosco por e-mail ou telefone para providenciarmos a troca imediata.

10) Qual prazo para atendimento da Equipe Edon?

O atendimento telefônico é imediato dentro do horário comercial. O atendimento via e-mail é realizado dentro de 24 horas úteis.

11) Como funciona o suporte da equipe Edon?

O suporte da Edon funciona da seguinte forma: O cliente adquire os produtos Edon no site. As dúvidas que o aluno apresentar durante o aprendizado relacionadas aos conteúdos Edon são solicitadas por e-mail e respondidas pela equipe Edon dentro de 48 horas, pois o cadastro do aluno Edon fica armazenado em nosso banco de dados. Auxiliamos os nossos alunos sobre consultoria em instrumentos, fontes bibliográficas para estudo, de modo que o aprendizado possa ser eficaz e completo.

12) Como são calculados os custos de envio (Frete) do produto?

Os custos de envio são calculados pelo cliente antes da compra. No anúncio do produto temos um banner para cálculo do frete.